LICT/99/119/2024/0009

Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

Importe de licitación (sin impuestos)

1.171.081,18 EUR

Estado Resuelto

Periodo de solicitudes

14/jun/2024 07:47 - 12/jul/2024 14:00

Entidad FREMAP

Órgano de contratación

Director Gerente de FREMAP

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Abierto
Valor estimado sin impuestos	1.405.297,42 EUR
Código CPV	79510000-2 Servicios de contestación de llamadas telefónicas 79511000-9 Servicios de operador telefónico 79512000-6 Centro de llamadas

Forma de presentación

Estructura de la oferta

Sobre de cláusulas administrativas
- Declaración responsable en materia de adscripción de medios
- Declaración responsable en materia de subcontratación
- Declaración responsable sobre capacidad y otros aspectos legales
- Solvencia Económica 1. Volumen anual de negocios
- Solvencia Técnica SS1. Relación de los principales servicios o trabajos realizados.
- Solvencia Técnica SS2. Certificación de la norma ISO/IEC 27001 o equivalente
Proposición económica
- 1. Oferta Económica
Sobre de condiciones técnicas (fórmulas)
- 2. Realización de informes a través de Power BI
- 3. Experiencia del personal adicional responsable del contrato
- 4. Mejora del tiempo de implantación de nuevas campañas en el servicio de encuestas.
- 5. Mejora del tiempo de sustitución del Teleoperador Especialista.
- 6. Mejora del tiempo de sustitución del Coordinador del Servicio y del Responsable de Servicio.
- 7. Mejora del tiempo de resolución de incidencias técnicas.

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Pliego administrativo Pliego de clausulas administrativas	Descargar
Pliego técnico Pliego de prescripciones tecnicas	Descargar
Documentos adicionales a publicar Aprobacion del expediente 2024-0009	Descargar
Documentos adicionales a publicar Informe de insuficiencia de medios	Descargar
Documentos adicionales a publicar Memoria	Descargar
Documentos adicionales a publicar Nota de fechas	Descargar
Documentos adicionales a publicar ANEXOS	Descargar
Documentos adicionales a publicar DEUC	Descargar

Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la ubicación actual desde la que se presta el servicio?

Actualmente el servicio se está realizando desde la zona noroeste de Madrid.

¿En los criterios de adjudicación 5 y 6 sobre el tiempo de sustitución de los perfiles de teleoperador, coordinador y responsable, la oferta puede indicarse con decimales o deben ser días enteros?

El licitador deberá introducir su oferta en días enteros, si bien en caso de que el licitador introduzca decimales en su oferta, se redondeará al número entero más alto. Ejemplo: Si el licitador incluye un 0,2 se redondeará al número entero mayor más cercano, es decir, al 1.

¿Es posible introducir un importe distinto al indicado en el precio máximo de los costes fijos del alquiler de equipos en la oferta económica?

No es posible introducir un importe diferente al indicado en el precio máximo de los costes fijos del alquiler de equipos, ya que al tratarse de un coste fijo desglosado e indicado en el Pliego de Prescripciones Técnicas, debe introducirse en la casilla D24 de oferta económica el importe indicado en la casilla E24 de la misma, es decir 17.518,60€. Cualquier variación de esta cifra será considerada como una oferta económica incorrecta.

Licitación Electrónica

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