LICT/99/119/2025/0006

Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.

Importe de licitación (sin impuestos)

1.251.192,54 EUR

Estado Evaluación

Periodo de solicitudes

09/abr/2026 07:42 - 07/may/2026 14:00

Entidad FREMAP

Órgano de contratación

Director Gerente de FREMAP

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Abierto
Valor estimado sin impuestos	1.501.431,05 EUR
Código CPV	79510000-2 Servicios de contestación de llamadas telefónicas 79511000-9 Servicios de operador telefónico 79512000-6 Centro de llamadas

Forma de presentación

Estructura de la oferta

Sobre de cláusulas administrativas
- Declaración responsable en materia de adscripción de medios
- Declaración responsable en materia de subcontratación
- Declaración responsable sobre capacidad y otros aspectos legales
- Solvencia Económica 1. Volumen anual de negocios.
- Solvencia Técnica SS1. Relación de los principales servicios o trabajos realizados.
Proposición económica
- 01. Oferta económica
Sobre de condiciones técnicas (fórmulas)
- 02. Experiencia del responsable del contrato
- 03. Certificados de calidad del servicio Call Center
- 04. Uso de IA como agente con información de FREMAP
- 05. Uso de IA para formación interna
- 06. Realización de informes Power BI

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Pliego administrativo Pliego de clausulas administrativas	Descargar
Pliego técnico Pliego de prescripciones tecnicas	Descargar
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Documentos adicionales a publicar Aprobacion del expediente	Descargar
Documentos adicionales a publicar DEUC	Descargar
Documentos adicionales a publicar Informe de insuficiencia de medios	Descargar
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Preguntas Frecuentes

En el documento “ANEXO II. INSTRUCCIONES DE CUMPLIMENTACIÓN DEL ANEXO I”, apartado b) y c) deben consignarse con cuatro decimales en ambos casos. El archivo Excel “OFERTA ECONÓMICA”, los campos habilitados reducen a tres decimales.¿Cómo actuar?

En el documento “ANEXO II. INSTRUCCIONES DE CUMPLIMENTACIÓN DEL ANEXO I”, en el apartado b) relativo al precio por segundo del coste de llamada urbana saliente ofertado y en el apartado c) relativo al precio de “SMS” ofertado por el licitador, se indica que dichos valores deben consignarse con cuatro decimales en ambos casos. No obstante, en el archivo Excel “ANEXO I. OFERTA ECONÓMICA”, los campos habilitados para su introducción reducen automáticamente dichos valores a tres decimales una vez introducidos. ¿Debe considerarse correcto este comportamiento del sistema? RESPUESTA : Se trata de un error de visualización en el documento Excel “ANEXO I. OFERTA ECONÓMICA”. Aunque ambos campos muestren únicamente tres decimales, el sistema sí registra internamente los cuatro decimales introducidos por el licitador. En consecuencia, las fórmulas utilizadas para el cálculo del campo “PRECIO TOTAL 12 MESES” en ambos casos, tienen en cuenta el valor completo introducido (con cuatro decimales), que puede visualizarse en la barra de fórmulas, por lo que los resultados finales de los cálculos no se ven afectados.

En “ANEXO II. INSTRUCCIONES DE CUMPLIMENTACIÓN DEL ANEXO I”, apartado d), se indica que dicho valor debe consignarse con dos decimales. El Excel “OFERTA ECONÓMICA”, el campo para el “Coste de Implementación” amplía el valor a cuatro ¿Es correcto?

En el documento “ANEXO II. INSTRUCCIONES DE CUMPLIMENTACIÓN DEL ANEXO I”, en el apartado d) relativo al precio de WhatsApp ofertado por el licitador, se indica que dicho valor debe consignarse con dos decimales. No obstante, en el archivo Excel “ANEXO I. OFERTA ECONÓMICA”, el campo habilitado para el “Coste de Implementación” amplía automáticamente el valor a cuatro decimales una vez introducido. ¿Debe considerarse correcto este comportamiento? RESPUESTA : Se trata de un error de visualización en el documento Excel “ANEXO I. OFERTA ECONÓMICA”. Aunque el campo muestre cuatro decimales, el sistema únicamente permite introducir valores con dos decimales. En consecuencia, la fórmula utilizada para el cálculo del campo “PRECIO TOTAL 12 MESES” tiene en cuenta el valor efectivamente introducido (con dos decimales), que puede verificarse en la barra de fórmulas, por lo que el resultado final del cálculo no se ve afectado.

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